Written by at March 24, 2020
Berita & Promo

FAQ Sayurbox, Temukan Semua Jawaban dari Pertanyaan Seputar Sayurbox di Sini

FAQ Sayurbox
Temukan semua jawaban dari pertanyaan seputar Sayurbox. (Foto: Pixabay)

Halo Sayurfriends, yuk, temukan semua jawaban dari pertanyaan kamu seputar Sayurbox selama Covid-19 berlangsung di FAQ Sayurbox ini. Jangan lupa untuk #staydirumahaja dan biarkan Tim Kami bekerja.

 

Untuk saat ini Sayurbox hanya dapat dihubungi melalui email di support@sayurbox.com untuk jawaban yang kamu butuhkan. Namun, bantu Tim CS kami, yuk, dengan melihat beberapa ketentuan atau jawaban yang dapat kamu cek terlebih dahulu dibawah ini 🙂

 

FAQ SAYURBOX

 

Informasi Produk

  • Bagaimana mengecek ketersediaan produk?

Ketersediaan produk dapat dicek melalui aplikasi atau website Sayurbox pada halaman detail produk.

 

  • Bagaimana melihat detail informasi produk?
  1. Klik Produk yang kamu inginkan
  2. Lihat keterangan produk di bawah gambar, terdapat spesifikasi produk: berat, jumlah, harga, promo maksimal (ketersediaan produk sesuai dengan jumlah promo yang tersedia), deksripsi produk, manfaat dan cara penyimpanan produk.

 

Status Pemesanan

  • Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?

  Cek melalui App

  1. Pilih My Order pada Aplikasi Sayurbox
  2. Lihat pada Last Status yang tertera atau klik card untuk melihat detail status pesanan.

 

  • Bagaimana saya melacak pesanan saya?

Kamu akan dihubungi oleh kurir kami pada saat perjalanan mengantar pesanan kamu.

 

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?

Pesanan yang tidak lengkap biasanya terjadi saat produk yang kamu pesan sedang tidak tersedia atau tidak panen.

Kami akan melakukan pengembalian dana berupa voucher dengan jumlah sesuai produk yang tidak tersedia.

 

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?

Pesanan rusak yang disebabkan oleh pihak Sayurbox dapat diberitahukan melalui email support@sayurbox.com.

Format pelaporan:

  1. Kirimkan informasi produk: Invoice & nomor order
  2. Sertakan Bukti foto
  3. Kirim melalui email

Pengembalian Dana

  • Pesanan sudah dibayar tetapi saya menerima konfirmasi pembatalan melalui email, apa yang harus saya lakukan?

Pembatalan order terjadi dikarenakan adanya kesalahan sistem atau order kamu belum dibayar melebihi batas waktu yang ditentukan. Silakan menghubungi customer service melalui support@sayurbox.com untuk pengembalian dana yang diinginkan.

 

Pengembalian saldo GO-PAY

  • Pesanan sudah dibayar menggunakan Gopay tetapi pesanan saya gagal dibuat, apa yang harus saya lakukan?

Jika saldo GO-PAY kamu sudah terpotong dan kamu belum mendapatkan konfirmasi pemesanan setelah 2 x 24 jam, maka segera hubungi customer service melalui support@sayurbox.com .

 

Pengembalian Voucher & Refund

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?

Pesanan yang tidak lengkap biasanya terjadi saat produk yang kamu pesan sedang tidak panen.

Kami akan melakukan pengembalian dana berupa voucher dengan jumlah produk yang tidak diterima yang dapat kamu cek langsung di ACCOUNT PAGE : MY VOUCHER di aplikasi kamu.

 

  • Kapan saya menerima refund voucher?

Refund voucher akan dikrimkan maksimal 1 x 24 jam sejak status pesanan sudah berganti menjadi DELIVERED. Mohon kesabarannya menunggu, ya.

 

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?

Mohon kirimkan email ke support@sayurbox.com dan jangan lupa untuk melampirkan data yang kami perlukan :

  1. Foto Invoice & nomor order
  2. Sertakan Bukti foto yang jelas mengenai produk tersebut

 

  • Bagaimana proses refund di Sayurbox?
  1. Sayurbox menerima email pengaduan
  2. Dilakukan proses validasi pengaduan oleh Sayurbox
  3. Jika produk yang dilaporkan tervalidasi, maka Sayurbox akan mengirimkan refund dalam bentuk voucher

Metode Pembayaran

  • Apa saja metode pembayaran yang bisa digunakan?

1.GO-PAY

Pemesanan via Aplikasi : Akan otomatis ter-direct ke aplikasi Go-Jek

Pemesanan via Website www.sayurbox.com : Scan barcode payment GO-PAY

Cari tahu lebih lanjut mengenai cara pembayaran menggunakan GO-PAY, di sini.

 

2. Credit Card

  1. Ketik Credit card
  2. Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran aman yang ditangani oleh Midtrans
  3. Pesanan dan harga total akan ditampilkan pada halaman untuk ulasan kamu
  4. Klik ‘Lanjutkan’
  5. Masukkan detail kartu kredit kamu ke halaman pembayaran (Nomor Kartu Kredit, Tanggal Kedaluwarsa, dll.)
  6. Klik ‘Konfirmasi Pembayaran’
  7. Setelah pembayaran kartu kredit berhasil, pesanan kamu akan secara otomatis dikonfirmasi dan kamu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran melalui situs web

 

3. Virtual Account BCA

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran

 

4. Virtual Account Permata:

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran

 

5. Virtual Account Mandiri:

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran

 

6. Jenius

  1. Pilih metode pembayaran Jenius, maka kamu akan otomatis ter-direct ke aplikasi Jenius.
  2. Masukan Casthtag ID, jangan lupa menambahkan ‘$’.
  3. Pembayaran akan dilanjutkan ke aplikasi Jenius dan ikuti langkah selanjutnya.

 

Pengiriman

  • Kemana Sayurbox dapat mengirimakan pesanan pelanggan?

Sayurbox menjangkau beberapa area Jabodetabek, namun untuk beberapa area di Bogor, Tangerang dan Bekasi ada yang belum masuk ke dalam wilayah jangkauan pengiriman.

Cari tahu lebih lanjut mengenai area pengiriman Sayurbox, di sini.

 

  • Kapan pesanan dikirim?

Selama Covid-19 berlangsung, masa panen pengiriman dilakukan H+3. Sistem pengiriman didasarkan atas tanggal pengiriman dan pilihan slot atau waktu pengiriman (pagi, siang atau sore).

 

  • Kapan pesanan tiba?

Pesanan akan tiba sesuai Estimated Time Arrival (ETA) dari slot yang dipilih.

Slot pagi : 06:00 – 12:00 WIB

Slot siang : 12:00 – 18:00 WIB

Slot sore : 18:00 – 22:00 WIB

Mohon kesabarannya menunggu, ya 🙂

 

Voucher & Promo

  • Voucher saya hilang, bagaimana saya menemukan voucher saya?

Voucher tidak akan hilang selama belum pernah dipakai, untuk itu mohon dipastikan jika kode voucher kamu belum digunakan.

 

  • Apa itu Credit Voucher dan bagaimana cara menggunakannya?

Credit Voucher adalah jenis voucher yang didapatkan sebagai pengganti dari produk yang kurang atau tidak lengkap dan bisa dilihat melalui halaman Account pada aplikasi Sayurbox.

Cara menggunakan:

  1. Kamu perlu berbelanja terlebih dahulu
  2. Masukan kode voucher pada kolom “Voucher” dicheckout
  3. Voucher akan secara otomatis terpakai

 

  • Apa itu Product Quality Voucher dan bagaimana cara menggunakannya?

Product Quality Voucher adalah jenis voucher yang didapatkan sebagai pengganti dari produk yang rusak dan bisa dilihat melalui halaman Account pada aplikasi Sayurbox.

Cara menggunakan:

  1. Kamu perlu berbelanja terlebih dahulu
  2. Masukan kode voucher pada kolom “Voucher” dicheckout
  3. Voucher akan secara otomatis terpakai

 

  • Apa Kode Referral dan bagaimana cara menggunakannya?

Kode Referral adalah kode yang bisa dibagikan kepada teman & keluarga untuk mendapatkan voucher senilai 30.000, jika kode referral kamu berhasil digunakan oleh si penerima kode.

Cara menggunakan:

  1. Kamu perlu berbelanja terlebih dahulu
  2. Masukan kode voucher pada kolom “Voucher” saat checkout
  3. Voucher akan secara otomatis terpakai

Cari tahu lebih lanjut mengenai Kode Referral Sayurbox, di sini.

 

Tidak menemukan jawaban kamu di FAQ Sayurbox?

Jika tidak menemukan jawaban kamu di FAQ Sayurbox ini, kamu dapat menghubungi customer service Sayurbox untuk pertanyaan atau hal – hal lain yang ingin kamu sampaikan.

E-mail: support@sayurbox.com

 

Keep fit & stay healthy, ya!

Related Articles

Cashback Sampai 50% dengan Promo MANJA Sayurbox X GoPay

Promi MANJA Sayurbox X GoPay. (Foto: Dok. Sayurbox) Mumpung awal bulan, yuk, belanja kebutuhan buah & sayur segar...

Dapat Kejutan Diskon 30% dari Sayurbox & Tokopedia Nih!

Belanja, Belanja, Belanja! Mumpung di rumah aja, waktu belanja online jadi lebih banyak. Biar kantong engga gampang kering, mending pakai...

Merdeka Belanja Online dari OVO!Cashback 30% untuk Sayurfriend

Ga perlu repot lagi belanja kebutuhan dapur, dari sayur, buah, hingga sembako di Sayurbox ! Promo SOS Merdeka Belanja Online OVO...

Post Comment